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Principi fondamentali per i rapporti con l'utenza
I servizi idrici sono gestiti nel rispetto dei principi generali previsti dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 concernente "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", nonché dal d. Lgs. 3 aprile 2006, n. 152 e dalle altre norme che regolano la materia, salvo deficienze del sistema infrastrutturale non riconducibili alla gestione.
Il Gestore si impegna a garantire un servizio continuo e regolare, per ridurre al minimo la durata di eventuali disservizi. I casi di funzionamento irregolare o di interruzioni del servizio sono eccezionali e si verificano in conseguenza ad esigenze di manutenzione e miglioramento della rete idrica e/o fognaria o per causa di forza maggiore.
L'Utente ha diritto a richiedere al Gestore le informazioni che lo riguardano; può avanzare proposte, suggerimenti e inoltrare reclami. Le informazioni degli utenti sono protette e disponibili al diretto interessato ed al Comune di appartenenza con diversi livelli di autorizzazione.
Nei rapporti con l'utenza, il Gestore garantisce l'identificabilità del personale ed individua i responsabili delle strutture.
I rapporti con l'utente sono improntati al rispetto e alla massima cortesia. Inoltre, sarà posta la massima attenzione all'efficacia del linguaggio, alla chiarezza e comprensibilità di qualsiasi comunicazione.
Il Gestore persegue l'obiettivo del progressivo e continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
L'uso delle risorse idriche deve soddisfare i bisogni degli utenti attuali, garantendo, al contempo, i diritti delle generazioni future.
Con tale premessa, il Gestore si impegna a utilizzare e proteggere le proprie fonti di approvvigionamento idrico in modo da non turbare l'equilibrio dell'ecosistema, oltre che a ridurre le dispersioni in rete; l'Utente ha l'obbligo di non sprecare l'acqua potabile e di non alterare la qualità dell'acqua delle fonti superficiali, con il versamento di sostanze inquinanti.
Le condizioni principali di somministrazione del servizio idrico sono riportate nel contratto di fornitura.
I tempi caratteristici relativi alle prestazioni erogate (ove non diversamente indicato) sono espressi in "giorni di calendario" e considerati al netto del tempo necessario al rilascio di autorizzazioni o permessi da parte di terzi, per la predisposizione di opere edili o di altri adempimenti a carico dell'Utente.
Nel caso in cui, per cause di forza maggiore od imputabili a terzi, insorgano difficoltà a rispettare le scadenze garantite o già comunicate, il Gestore si fa carico di informare tempestivamente l'utente del nuovo termine.
Per tutte le comunicazioni, in arrivo e in partenza, fa fede il protocollo del Gestore.
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